Skip to transcript

ACTUAL TEST 3QUESTIONS 32–70
Auto repair service representative on telephone beside a shuttle fee invoice at a repair shop reception.
Cảm ơn bạn đã gọi cho Sửa chữa ô tô Riverside.Thanks for calling Riverside Auto Repair.
Tôi có thể giúp gì cho bạn?How can I help you?
Xin chào.Hi.
Tôi đã sửa xe vào tuần trước và sử dụng dịch vụ xe đưa đón của bạn để trở lại văn phòng của tôi.I got my car repaired last week and used your shuttle service to get a ride back to my office.
Bạn có thể cho tôi biết tại sao có một khoản phí dịch vụ trên hóa đơn khi sử dụng xe đưa đón được không?Can you tell me why there's a service charge on my invoice for using the shuttle?
Tôi chưa bao giờ phải trả tiền đó trước đây.I've never had to pay that before.
Vâng, thật không may, chi phí nhiên liệu xe ô tô đã tăng lên khá nhiều, vì vậy công ty hiện đang yêu cầu chúng tôi tính phí cho việc đưa đón.Yes, unfortunately the cost of auto fuel has risen quite a bit, so the company now requires us to charge for the shuttle.
Ồ, tôi không hề ngờ được điều đó.Well, I wasn't expecting that.
Tôi xin lỗi, chúng tôi đã không thông báo cho bạn về điều này trước.I'm sorry we didn't inform you of this ahead of time.
Tôi sẽ bỏ qua khoản phí lần này, nhưng xin lưu ý rằng bạn sẽ phải trả tiền cho các chuyến đi trong tương lai.I'll waive the fee now, but please be aware that you'll have to pay for rides in the future.

GIẢI THÍCH

Câu hỏiĐáp ánDữ kiện
32
Why is the woman calling?
C
To ask about a fee
service charge on my invoice

“Service charge on my invoice” cho thấy cô gọi để hỏi về phí.

33
According to the man, what has recently changed?
D
A company policy
company now requires us to charge

“Now requires us to charge” cho thấy chính sách công ty đã thay đổi.

34
What does the man agree to do?
A
Waive a fee
waive the fee now

“Waive the fee now” nghĩa là miễn khoản phí lần này.